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최대 20,000원의 실수 보상금을 지급합니다


실수보상금 이란?

  • 오케이몰의 실수나 잘못으로 피해를 보셨다면 현금처럼 사용 가능한 실수 보상 적립금을 드립니다.


회원 등급별 실수 보상금

  • 회원 등급에 따라 실수 보상금을 최대 20,000원까지 지급합니다.

    회원 등급별 실수 보상금
    1등급20,000 보상
    2등급10,000 보상
    3등급8,000 보상
    4등급7,000 보상
    5등급7,000 보상
    6등급7,000 보상
    7등급6,000 보상
    8등급6,000 보상
    9등급6,000 보상
    10등급5,000 보상
    일반회원5,000 보상
    비회원해당없음

실수 보상금 지급 안내

  • 실수 보상금이 지급되는 경우

    A/S
    처리 지연
    • A/S를 요청한 제품이 수리 담당 부서로 도착한 날을 기준으로 한 달 동안 수리가 완료되지 않았을 경우

    • 상품의 특성, 거래 업체의 사정 및 잘못으로 수리가 지연되는 경우

    • 상품의 A/S가 지연됨을 사전 안내 해드린 경우
      (고객만족차원의 실수 보상금 지급)

    A/S
    처리 불가
    • A/S를 요청한 제품이 수리 담당 부서로 도착한 날을 기준으로 한 달 동안 수리가 완료되지 않았을 경우

    • 불가피한 경우이나 담당자가 판단했을 때 고객에게 미안한 마음, 책임을 느낄 수 있는 경우
      (고객만족차원의 실수 보상금 지급)

    주문
    상품 누락
    • 여러 개의 상품을 한 번에 주문하였으나 특정 상품이 빠진 채 배송되었을 경우
      (주문한 상품의 부피가 커서 여러 개의 박스로 나눠 발송하는 경우 제외)

    상품
    배송 오류
    • 주문하신 상품이 아닌 다른 상품이 배송된 경우
      (상품 전체 배송오류)

    • 여러 개의 상품을 한 번에 주문하였으나 일부 다른 상품이 배송된 경우
      (상품 일부 배송오류)

    발송전
    확인 누락
    • 배송 전 제품의 상태를 확인하지 않아 이상이 있는 상품이 배송된 경우
      ※포장을 개봉할 경우 새 제품이 아니기 때문에, 배송 전 포장을 뜯어서 내부 상태까지 확인할 수는 없습니다.

    • 내부의 스크래치, 찌그러짐, 봉제불량 등 내부상태의 문제, 랜턴 및 전자제품 등의 기능 이상 등의 문제는 부득이 확인하지 못하므로 보상에서 제외됩니다.

    고객
    요청 건
    처리 누락/
    처리 오류
    • 주문상품 발송 전에 게시판을 통해 사이즈 변경,색상변경을 요청한 뒤 담당자가 이를 확인 하였으나 반영되지 않은 채 그대로 발송되었거나 요청한 내용과 다른 상품이 배송된 경우 단,고객센터에 전화를 걸어 요청하였을 경우 시판과 달리 자료가 남지 않으므로 실수 보상 적립금의 혜택을 적용을 받을 수 없습니다. 쇼핑Q&A 게시판을 이용해주시기 바랍니다.

    상품 택
    가격 오류
    • 상품택에 붙어있는 가격이 실제 판매 가격보다 싼 경우 (대부분 상품 공급업체의 실수로 인해 택이 잘못 붙거나 인쇄가 잘못되는 경우, 가격 스티커를 잘못 붙이는 경우 입니다.)

    상품 가격
    입력 오류
    • 오케이몰 담당자의 실수로 상품 가격이 잘못 등록된 상태에서 상품을 구매하셨고, 고객센터에서 이를 발견하여 고객님께 구매취소 요청을 드리는 경우

    결제
    오류
    • 오케이몰에서 상품을 구입한 후 결제를 하는 도중 오케이몰 프로그램의 오류로 인해 결제가 정상적으로 진행되지 않아 피해를 본 경우

    • 오케이몰 프로그램의 오류로 인한 피해일때만 보상금을 지급하며, 기타 결제 사업자
      (카드, 계좌이체 등) 측의 오류로 인한 피해는 제외됩니다.

  • 실수 보상금 지급 절차

    • 보상 절차

    • 적립금 지급이 결정되면 고객님의 회원 ID로 실수 보상 적립금이 지급되며, 회원가입 시 입력한 이메일을 통해 적립금 지급 사실을 알려드립니다. 또한 오케이몰에 로그인 하셔서 회원정보를 클릭하시면 실수 보상 적립금이 지급 되었음을 확인할 수 있습니다.

  • 실수 보상금 사용 방법

    실수 보상금은 최종 결제 금액이 100,000원 이상일 경우 장바구니에서 자동 적용됩니다.

    지급 받은 날을 기준으로 20일 이내 사용할 수 있습니다. (20일 이후 자동 소멸)

    실수 보상금을 사용하여 제품 할인을 받으신 후 구매 취소를 하셨을 경우라도 실수 보상금이 제공된 후 20일 이내라면 적립금은 다시 사용 가능합니다.


유의사항

  • 접수 내용은 적립금 지급 여부를 결정하지 않으면 완료 처리되지 않도록 100% 프로그램으로 관리 되어있으므로 보상건의 처리는 누락되지 않습니다.

  • 서로 다른 보상 조건을 만족한다고 해도 '동일한 상품'에 대한 중복 보상은 불가능합니다. (하나의 상품에는 한 번만 보상)

  • 보상 적립금을 지급 받은 후 20일 이내에 다른 보상 건이 발생하여도 추가 보상은 되지 않습니다.

  • 실수 보상 적립금의 순수한 취지를 악용하는 것을 방지하기 위해 보상에 관련 각종 처리 정보는 오케이몰 데이터베이스에 저장됩니다.

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